El Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado (SIAPA) presentó este viernes un canal automatizado para que usuarios informen sobre la falta de agua o problemas de calidad del líquido mediante WhatsApp. La herramienta, denominada "SIAPABOT", está disponible en el número 33 51 64 44 40 y asigna un folio a cada reporte para su seguimiento, indicaron autoridades.
Cómo funciona y alcance inicial
Según la explicación de la Comisión Estatal del Agua, quien interactúe con el servicio solo debe escribir "Hola" al número señalado y recibirá un menú de opciones para iniciar el reporte. El sistema solicita el número de contrato del usuario y conduce el registro de la incidencia mediante respuestas automáticas programadas que analizan las palabras enviadas por la persona, aclararon.
- El bot opera de forma automática y no hay una atención humana en la línea.
- Por ahora solo recibe reportes por escasez del suministro y por agua turbia o de mala calidad.
- En futuros pasos se prevé incorporar más opciones, como reportes sobre socavones y fallas en alcantarillas o bocas de tormenta.
El director de la Comisión Estatal del Agua, Luis Barboza Niño, informó que la iniciativa permitirá además mapear las colonias con mayor número de reportes para priorizar las acciones de atención. El titular del SIAPA, Ismael Jáuregui Castañeda, destacó que el servicio está dirigido a usuarios de los municipios que integran el organismo operador: Guadalajara, Zapopan, Tlaquepaque y Tonalá.
Datos prácticos
Los pasos básicos para utilizar el SIAPABOT son los siguientes:
- Enviar la palabra Hola al número 33 51 64 44 40 por WhatsApp.
- Elegir la opción del menú que corresponda al problema.
- Proporcionar el número de contrato y describir la incidencia por escrito.
- Recibir un folio para darle seguimiento al reporte.
| Elemento | Información |
|---|---|
| Número de contacto | 33 51 64 44 40 |
| Alcance inicial | Guadalajara, Zapopan, Tlaquepaque y Tonalá |
| Tipos de reporte aceptados | Falta de suministro; agua turbia o de mala calidad |
Las autoridades precisaron que la herramienta fue diseñada para procesar mensajes conforme a una programación previa; por ello, las respuestas son automáticas y el bot no sustituye en este momento la atención directa de personal técnico para casos que requieran intervención inmediata en campo.
El objetivo anunciado es que, además de facilitar la recepción de quejas, la plataforma permita identificar geográficamente las zonas con mayor incidencia para establecer medidas emergentes de atención y priorizar obras o servicios auxiliaries, como suministro mediante pipas o revisiones a redes.
En la presentación del servicio no se ofrecieron fechas ni plazos para la incorporación de las funciones adicionales anunciadas (socavones, fallas en alcantarillas y bocas de tormenta) ni detalles sobre los tiempos de respuesta estimados por tipo de reporte.
